クレームのビジネスコラム

クレームに関するコラムを10件掲載しています。業界のノウハウ・情報を調べるなら、みんなの知恵がたくさん詰まったキャリアパークで!

クレームのコラム一覧

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お客様クレームに対する心得と始末書・反省文の例文

お客様クレームに対する心得と始末書・反省文の例文

接客クレームは接客業で避けては通れないトラブルです。場合によっては始末書や反省文の提出があります。クレームは謝罪をしなければならない接客業ならではの辛さがあります。また、始末書や反省文をを書いて提出しなくてはならないケースもあります。

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クレーム処理の仕事はストレスだらけ!?負担を軽減する考え方と対応方法

クレーム処理の仕事はストレスだらけ!?負担を軽減する考え方と対応方法

仕事をしている以上、接客業ならなおのこと、クレーム処理の仕事があります。そのたびに正面から真に受け、ダメージを負っていては、ストレスだかけで体調を崩してしまいます。仕事と割り切ってみたところで、根っこの部分を解消しないとストレスは軽減されません。クレーム処理をする上で「ストレスを溜めない方法」をご紹介します。

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説明不足によるクレームのお詫び状と謝罪方法

説明不足によるクレームのお詫び状と謝罪方法

説明不足の商品を販売したことでクレームが入った場合は、謝罪をして、お詫び状の送付が必要となります。説明不足は会社側の責任であることを認識しましょう。ここでは、そのお詫び状を作成する際に押さえておくべきポイントを紹介します。

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クレームが生じた際の効果的な訪問謝罪の方法

クレームが生じた際の効果的な訪問謝罪の方法

クレームが生じたら場合のお詫び方法は?手土産を持って、先方へ直接訪問して謝罪するのが基本です。謝罪の重要点をしっかりおさえておけば、クレームも迅速な解決に繋がります。謝罪やお詫び、手土産に関する注意点を見て、いざという時に備えましょう。

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お客様がお怒りになられた際の適切な対処法

お客様がお怒りになられた際の適切な対処法

お客様がお怒りになられた際の適切な対処法についてまとめました。お客様からお怒りの電話やクレームなどがきたときは、まず相手の話を聞き、お客様が何に対して怒っているのかという根本的な要因を見つけるのが大切です。また謝罪をするときは誠意のない態度を取らないように気を付けましょう。

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モンスタークレーマーやモンスター客の実態と対応法

モンスタークレーマーやモンスター客の実態と対応法

モンスタークレーマーやモンスター客の実態と対応法とは?最近は世間でもクレーム問題が、よく取り上げられるようになりました。中には客は常にお店側より立場が上であるという強固な信念の元、様々なクレームをつけてくる、厄介なモンスタークレーマーやモンスター客もいます。そのような人達への対応術をまとめました。

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誤配送防止の対策3つとクレームを受けた際の始末書の例文

誤配送防止の対策3つとクレームを受けた際の始末書の例文

郵便誤配送のクレームによる始末書は出来れば書きたくないですよね。郵便物が届いいないなどの誤配送クレームはできるだけ防ぎたいものです。郵便局員も人です。まれに誤配送してしまう時も…そうした場合に、始末書の作成が必要となることがあります。

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接客業のクレーム対応で相手を納得させるコツ

接客業のクレーム対応で相手を納得させるコツ

接客業のクレーム対応で、相手を納得させるコツを紹介します。お客様対応に最善の注意とおもてなし精神で取り組んでいても、クレームはどうしても出てしまうのが現状です。クレームがあればただ謝罪するだけでなく、しっかりとした対応で謝罪しましょう。

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お客様からのクレームに対する断り方3ステップ

お客様からのクレームに対する断り方3ステップ

クレームを言うことをためらうお客様の方が多かった時代は、もうすでに過去となっています。クレーマーという言葉があるほどクレームを言ってくるお客様が多い時代、そのクレームにどのような断り方をすればいいのでしょうか。クレームに対する断り方の3ステップをご紹介します。

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接客で発生するクレームの原因とは一体何なのだろう?

接客で発生するクレームの原因とは一体何なのだろう?

接客業で働いていますと必ず発生するのがクレームです。何が原因なのか分からないクレームもあればお客様からの一方的なクレームの場合もございます。そこで今回、接客で発生するクレームの原因を記述していきます。

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