接客のビジネスコラム
接客に関するコラムを9件掲載しています。業界のノウハウ・情報を調べるなら、みんなの知恵がたくさん詰まったキャリアパークで!
接客のコラム一覧
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接客ロープレが苦手な人は多いですが、得意になる秘訣さえ知れればもう問題無いでしょう。接客業の経験がない人にとっては、接客ロープレは聞きなれない言葉でしょう。接客ロープレの全国コンクールがあるほど、サービス向上に意義があるとされているのです。
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気持ちのいい接客術を身につけるためのコツをご存知ですか?気持ちのいい接客ができるかどうか、接客業において大切です。しかし、どうすれば気持ちのいい接客ができるかなんて、なかなかわからないものですよね。ここではそんな方のために、気持ちのいい接客術を身につけるためのコツを紹介していきます。
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接客をする際に気をつけたい敬語、間違えやすい言葉遣いについて紹介します。接客の仕事をする際に注意したいのは、「間違った言葉遣いをしない」ということです。接客では敬語を使う機会が多く、気をつけたい表現がたくさんあります。ルールを守り、正しい接客を行うようにしましょう。
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手の組み方やお辞儀を接客時で、どのようにするのが正しいマナーなのかみなさんご存知でしょうか?今回取り上げるのは、接客時のお辞儀をはじめ、正しい手の位置や手の組み方マナーについてです。接客時のマナーで悩まれている方はぜひ参考にしてくださいね。
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接客を笑顔で行うポイントは知っていますか?そして接客を笑顔で行うトレーニング法を身に付けましょう。接客の基本はやっぱり笑顔でしょう。笑顔は人を幸せにする効果があります。接客する側もされる側も気持ちいいですよね。そんな笑顔を接客を笑顔で行うポイントとトレーニング法をみていきましょう。
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接客業において最も大切なことは、気遣いと心配りをもって接客をすることです。この2点を学び、接客でお客様を満足させ、お客様がまた来たくなるような接客をし、お店に貢献しましょう。この方法を身につければ今後も役立つ場面があるはずです。覚えておきましょう。
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接客業のクレーム対応で、相手を納得させるコツを紹介します。お客様対応に最善の注意とおもてなし精神で取り組んでいても、クレームはどうしても出てしまうのが現状です。クレームがあればただ謝罪するだけでなく、しっかりとした対応で謝罪しましょう。
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接客業で働いていますと必ず発生するのがクレームです。何が原因なのか分からないクレームもあればお客様からの一方的なクレームの場合もございます。そこで今回、接客で発生するクレームの原因を記述していきます。
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