接客のビジネスコラム
接客に関するコラムを9件掲載しています。業界のノウハウ・情報を調べるなら、みんなの知恵がたくさん詰まったキャリアパークで！
接客のコラム一覧
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接客ロープレが苦手な人は多いですが、得意になる秘訣さえ知れればもう問題無いでしょう。接客業の経験がない人にとっては、接客ロープレは聞きなれない言葉でしょう。接客ロープレの全国コンクールがあるほど、サービス向上に意義があるとされているのです。
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気持ちのいい接客術を身につけるためのコツをご存知ですか？気持ちのいい接客ができるかどうか、接客業において大切です。しかし、どうすれば気持ちのいい接客ができるかなんて、なかなかわからないものですよね。ここではそんな方のために、気持ちのいい接客術を身につけるためのコツを紹介していきます。
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接客をする際に気をつけたい敬語、間違えやすい言葉遣いについて紹介します。接客の仕事をする際に注意したいのは、「間違った言葉遣いをしない」ということです。接客では敬語を使う機会が多く、気をつけたい表現がたくさんあります。ルールを守り、正しい接客を行うようにしましょう。
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手の組み方やお辞儀を接客時で、どのようにするのが正しいマナーなのかみなさんご存知でしょうか？今回取り上げるのは、接客時のお辞儀をはじめ、正しい手の位置や手の組み方マナーについてです。接客時のマナーで悩まれている方はぜひ参考にしてくださいね。
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接客を笑顔で行うポイントは知っていますか？そして接客を笑顔で行うトレーニング法を身に付けましょう。接客の基本はやっぱり笑顔でしょう。笑顔は人を幸せにする効果があります。接客する側もされる側も気持ちいいですよね。そんな笑顔を接客を笑顔で行うポイントとトレーニング法をみていきましょう。
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接客業において最も大切なことは、気遣いと心配りをもって接客をすることです。この2点を学び、接客でお客様を満足させ、お客様がまた来たくなるような接客をし、お店に貢献しましょう。この方法を身につければ今後も役立つ場面があるはずです。覚えておきましょう。
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接客業のクレーム対応で、相手を納得させるコツを紹介します。お客様対応に最善の注意とおもてなし精神で取り組んでいても、クレームはどうしても出てしまうのが現状です。クレームがあればただ謝罪するだけでなく、しっかりとした対応で謝罪しましょう。
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接客業で働いていますと必ず発生するのがクレームです。何が原因なのか分からないクレームもあればお客様からの一方的なクレームの場合もございます。そこで今回、接客で発生するクレームの原因を記述していきます。
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お客さんにとって店員の接客は非常に大きな意味を持っています。商品が大切なのはもちろんですが、接客次第では、客は気に入った商品なのに買わなかったり、反対にあまり気に入っていない商品なのについ買ってしまったりするケースもあります。 接客の良し悪しは、客が店員から受け取る接客コミュニケーションポイントで決まります。今回は、お客さんに好かれるコミュニケーションの方法について考えてみましょう。
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