2019年01月31日(木) 更新

知らない番号からの電話の対処法と折り返しマナー【就活】

知らない番号・非通知からの折り返し!どう行動すべきか?

■調査方法:メールを配信して学生にアンケート
■調査実施日:2017/1/26~1/29
■投票数:438

就活生を対象に438名から集計したアンケートによると、「就活中に知らない番号からかかってきた時にどう対応していいか悩みますか?」という質問に対して、25.7%の人がYes、74.3%の人がNoと答えました。(2017年1月時点、キャリアパーク調べ)
就活中、知らない番号から電話がかかってきたときに、対応を迷う就活生は以外と少なく25.7%。なぜこのように少ないかというと、企業から就活生に電話がかかってくる場合は大抵非通知からかかってくることが多いからです。では、そのような電話がかかってきたときには、どのような対応をすれば良いのか確認していきましょう。

不在着信に折り返し電話する就活生は少ない

上のアンケートで、知らない番号・非通知からの電話に出ないと答えた人の中で、知らない番号から電話があった際に折り返すと答えた人は、実に3%以下という結果がでています。
やはり知らない携帯番号や電話番号となると、何となく就活で受けている企業のような気はしつつも、折り返して通話をした際、万が一企業でなかったらと考えると、抵抗を持つ方が多いようです。

企業は非通知や様々な番号で電話をかけてくる

仮に就活生から電話を折り返しされても、その電話を受けられない環境の会社では、就活生に番号非通知で電話をかけるところも多いのが就活の実情。なぜ?と感じる人はいるかもしれませんが、とにかく「非通知拒否」をしている方は、就活の間だけは非通知拒否の設定を解除したほうが就活のチャンスが広がるものなのです。むしろ、それは当たり前のマナーとも考えられています。

知らない番号で着信履歴を残すのは常識になっている

また、複数の電話回線のある企業では、人事部だけでも複数の電話番号を使っていたり、「090」「050」といった番号でかかってくる可能性も往々にしてあります。一概に「知らない番号」「知らない電話番号」「知らない携帯番号」といっても、市外局番や携帯から電話をするなど様々なケースで就活生の着信履歴に残すのは、現在の就活における常識なのです。

非通知だと電話に出るのもかけ直すのも気が引ける

最初のアンケート結果にもあるように、人間心理としてはどうしても、知らない番号や非通知からの電話は、出れなかったかどうかに関わらず、なるべく受けたくない、かけ直すのは気が引けると思うものですよね。しかし、就活の最中であれば、知らない番号から電話や非通知の着信が、企業からである可能性は高いといえるのです。

就活中は非通知だったとしても出た方がいい

ですから、就活では知らない番号や非通知からの電話だったとしても、少しでも企業である可能性がある以上は、その電話を無視するという結果になってしまってはいけません。就活以外のときであれば、見知らぬ番号・非通知から電話がかかってきた際には無視をしてもかまいませんが、就活中に同じ行動をしてしまうとチャンスを失うハメになるだけなのです。
就活中は知らない番号や非通知からの着信にも、その場で電話に出る必ず折り返しをして、しっかりと対応するように心がけましょう。

人事担当者が教える”企業が非通知でかける理由”

人事担当者の声

古くからの慣習が残っているのだと思います。私も以前は前任の採用担当者より非通知で電話をすることを教えられました。特に大手企業にこの傾向が多いように思いますが、多数の応募をいただくからこそ、全員から電話でのお問い合わせがくると電話対応だけで終日の業務が終わってしまいます。お問い合わせいただく内容には傾向や類似性があるため、できればお問い合わせフォームやメールにてご連絡をいただき、まとめて返信あるいは掲示でご連絡したいと考えている企業も多く、だからこそ非通知設定にしている企業が多いのかと思います。
また、それ以外の理由では、採用業務のアウトソーシングをしている会社の場合、アウトソーシング先の企業から電話をしているケースもあり非通知を用いるということも聞いたことはあります。

不在着信が入っていた場合の対応とは?

何らかの理由で電話に出れなかった(出られなかった)際、その留守電メッセージを聞いたら、面接した企業からだったというパターンは、よくあります。
この場合は、相手が応募先の企業と分かっているので安心できますね。当然ながら、就活生として迅速に折り返しをするのがベターですが、企業からのメッセージ内容によっては、適切な対処法が変わってくるので、しっかりと聞き取るようにしましょう。

不在着信のメッセージ内容で分けるのがマナー

就活で電話に出られなかった際、知らない番号から不在着信があり、かつメッセージが残っていたのであれば、当然ながらそのメッセージを聞いた時点で折り返しをするのが好ましいでしょう。なぜなら、メールではなく電話での連絡は緊急性の高い内容の可能性があるので、なるべく早めに折り返すのが重要だからです。
ただし、伝言に「○時~○時の間におかけください」など指定があればその指示に従うのがマナーです。また、「○○社の□□です。またかけ直します。」といった伝言であっても、こちらから電話をした方が早い可能性が十分にあります。その場合は、自分が電話に出れない状況は2回以上続き、不在着信となったときにこちらから折り返しの電話をするのが好ましい対処法です。

不在着信で留守電メッセージがなかった時の正しい折り返しマナーとは?

就活の最中に電話に出れなかった(出られなかった)ときに、不在着信が残っていました。しかし、留守番電話記録に何のメッセージも録音されていなかったとしましょう。これでは、相手先が応募した企業なのか、間違え電話なのかいたずらなのか分からないので、折り返し連絡するのが少し怖いですよね。

電話番号がわかっていれば応募先かどうか確認してみるのもアリ

まず、折り返しに慎重であればまずはネット上にその番号を入力してみると良いでしょう。口コミ等でどこからの口コミであるかというのがわかりますよ。

目星がついたら折り返して自分の名前と電話を受けた時刻を伝える

かけ直す際は、自分の名前と電話を受けた時刻、折り返し電話している旨を伝え、相手の対応をみるのが吉です。そのとき、電話を取った相手が所属や名前を名乗るはずですから、そこを参考に心当たりがあれば臨機応変に対処法を変えていきましょう。このように、就活の期間は、不在着信で留守電なしだったときも、自分から電話をする対処法を取るのが就活生の取るべき行動です。

折り返す前に電話のマナーを確認する

当たり前のことですが、企業とのやり取りはビジネスマナーに則って行われます。このときの電話応対の仕方も評価の材料になると考えたほうが良いです。選考以外のところで評価を落としてしまってはもったいないですので、就活マナーマニュアルでビジネスマナーを再確認しておきましょう。このマニュアルには電話のテンプレートもついているので、言葉遣いや話す内容に不安がある人はぜひ活用してください。

電話をかけなおす前にメールも確認しておけばベター

不在着信で留守電にメッセージが入っていなければ、そのときの連絡内容を形に残るメールとして、企業が送信してくる可能性もあります。電話をする前に、メールも確認するようにしましょう。

就活で知らない番号から電話があっても取るのがマナー!不在着信なら必ず折り返しを

今回は、就活で知らない番号から電話があったら?非通知着信への折り返しマナーと題して見てきましたが、いかがでしたか。就活や転職活動中は、普段の何倍も携帯電話の着信に敏感になっていますよね。それでも電話を取り損ねた!不在着信や留守電になった!という場合は、今回の記事を参考に手順を踏んで、あわてずに丁寧な態度で折り返し電話を入れましょう。
また、活動中は携帯電話の非通知設定を解除しておくのが大事です。いつでもかけ直しや企業からの電話に対応できるよう準備しておくのも、就活生に必要なマナーといえます。

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